Tijdens de Training Module Helpdesk zullen wij in basis alle Helpdesk procedures van ChainWise met u doorlopen. De verdere inhoud van de training zal interactief zijn, wij zullen zo veel mogelijk inspelen op de gebruikersvragen van alle deelnemers.
Onderwerpen:
- Verschil tussen notities, taken en tickets. Wat wanneer en waarom?
- Instellingen (per) helpdesk en gebruiker
- Mailverloop en mailtemplates
- Aanmaken van tickets vanuit klantportaal, outlook of in intranet (medewerker)
- Urenboekingen en urenvalidatie op tickets en/of taken gekoppeld aan tickets
- Koppelingen tussen helpdesk en contract(en)
- Helpdesk dashboard, rapportages en margebepaling helpdesk projecten
N.b. Tijdens de training gaan wij ook graag in op uw specifieke vraagstukken.
Op het moment dat deze training definitief doorgaat, ontvangt u van ons een bevestiging per mail.